Eliminar tu cuenta de SimAbroad

Puedes eliminar tu cuenta y sus datos cuando quieras, desde la app, desde el sitio web o por email. No necesitas iniciar sesión para leer esta página.

Cómo eliminarla

• En la app: Abre la app de SimAbroad en iPhone o Android, entra en Cuenta, luego en Ajustes, y toca Eliminar cuenta.
• En el sitio web: Inicia sesión en simabroad.com, abre la página de tu cuenta y elige Eliminar mi cuenta, al final.
• Por email: Escribe a support@simabroad.com desde el email de tu cuenta y pídenos que la eliminemos. Te respondemos para confirmar que eres tú y luego la eliminamos.

Antes de eliminarla

• La eliminación es definitiva y no se puede deshacer.
• Una eSIM que ya está en tu teléfono sigue funcionando hasta que termine su plan, pero ya no la verás en una cuenta.
• Si eres dueño de un espacio de empresa, esté archivado o no, primero transfiere la propiedad a otro administrador desde la configuración del espacio. Eliminar la cuenta también eliminaría el espacio con sus facturas y registros, así que hasta entonces no se puede eliminar. Si no hay a quién transferirlo, escribe a support@simabroad.com.
• Si un pedido todavía se está pagando o preparando, espera a que termine. Si en los últimos 7 días no pudimos entregar la eSIM de un pedido, o tienes una solicitud de soporte o un reembolso abiertos, nuestro equipo lo resuelve antes, así que escribe a support@simabroad.com. Un pedido que falló hace más tiempo, sin nada abierto, no impide eliminar la cuenta: se conserva de forma anónima por motivos fiscales como cualquier otro pedido, así que si quieres un reembolso, escríbenos antes de eliminar la cuenta.
• Si trabajas en SimAbroad como administrador, moderador o agente de soporte, la cuenta no se puede eliminar desde la app ni desde el sitio web. Escribe a support@simabroad.com y nuestro equipo la elimina por ti. Se conserva el registro de lo que hiciste en cuentas y pedidos de otras personas.

Qué borramos

• Tu acceso y tu perfil: nombre, email, contraseña, llaves de acceso y sesiones.
• Los tokens de notificaciones de tus dispositivos.
• Los vuelos que agregaste en la app.
• Tus avisos de consumo y la configuración de recarga automática.
• Los Roams y el crédito por referidos que no hayas usado. Tu código de referido deja de funcionar.
• Tus conversaciones con el asistente de SimAbroad.
• Los chats en vivo con nuestro equipo de soporte que iniciaste con la sesión iniciada.
• Las analíticas de uso, los clics en nuestras ofertas y páginas para empresas, los reportes de errores y los registros de seguridad vinculados a tu cuenta, con su dirección IP y los datos del navegador.
• Tus entradas en nuestro registro de inicios de sesión, con tu email, tu nombre y tu dirección IP, y el registro de intentos de abrir tus pedidos por enlace.
• Los emails de marketing y recordatorios que enviamos a tu dirección con su historial, tu suscripción al boletín, las solicitudes de reseña y las reseñas que escribiste.
• Los grupos de viaje que organizas, con sus tarjetas y enlaces de invitación.
• Si iniciaste sesión con Apple, también revocamos el acceso de SimAbroad a tu Apple ID.

Qué conservamos y por cuánto tiempo

• Los pedidos y registros de pago, incluidos los pedidos como invitado hechos con tu email. Conservamos el monto, el plan, las fechas, las referencias de pago de Stripe y la marca y los últimos 4 dígitos de la tarjeta. Borramos tu nombre, tu dirección IP, las huellas del dispositivo y de la tarjeta, la dirección de billetera, las notas del pedido y los nombres de viaje o paquete que les diste a tus pedidos, también de las copias anteriores de cada pedido en nuestro registro de auditoría, y reemplazamos tu email por un dato anónimo. La ley fiscal nos obliga a conservar estos registros 7 años.
• Las recargas y recargas automáticas que pagaste (monto y referencia de pago de Stripe), ya sin vínculo contigo, junto a la eSIM durante los mismos 7 años. Borramos tu email de la descripción de la recarga en nuestros registros; nuestro proveedor de eSIM conserva su propia copia de las recargas anteriores.
• Las eSIMs de esos pedidos (ICCID y consumo de datos), ya sin vínculo contigo y sin nombres ni emails de destinatarios ni apodos, junto a los pedidos. Una eSIM que le regalaste a alguien que la guardó en su propia cuenta queda como está para esa persona, con su nombre, su email y su apodo. Una eSIM que le regalaste a alguien que todavía no la guardó conserva su nombre y su email, para que pueda guardarla en su cuenta, y solo pierde el apodo.
• Una eSIM que otra persona compró para ti sigue en el pedido de quien la compró. Si la guardaste en tu cuenta, borramos tu nombre y tu email de ella. Si nunca la guardaste, conserva tu email como destinatario hasta que nos pidas borrarlo.
• En los pagos con cripto también reemplazamos tu email. La dirección de la billetera que pagó sigue en el registro del pago, porque el pago ya es público en la blockchain.
• Los tickets de soporte que enviaste, que conservan tu email y lo que escribiste, hasta que nos pidas borrarlos.
• Los chats en vivo que iniciaste sin la sesión iniciada, que conservan el email que diste en el chat, y los chats en Crisp, nuestro proveedor de chat de soporte, que conserva Crisp, hasta que nos pidas borrarlos.
• Si eras miembro de un espacio de empresa o estabas en la lista de empleados de una empresa, los registros de la empresa conservan el email con el que te agregaron, para que sigan completos, hasta que nos pidas borrarlo.
• Los registros del crédito por referidos y de los Roams que ganaste o usaste. Cancelamos todo lo que no hayas usado. A estos registros solo se les pueden agregar entradas, nunca editarlas, así que conservan el email al que se emitieron para que los saldos y reembolsos sigan cuadrando, hasta que nos pidas borrarlos. Las recompensas por referidos y tu código anterior se conservan para revisar reembolsos, con tu email reemplazado por un dato anónimo.
• En un grupo de viaje que organiza otra persona, el nombre y el email con los que te uniste siguen en la lista de miembros hasta que nos pidas borrarlos.
• Si enviaste una publicación al programa de creadores, se conserva con su enlace de Instagram y el registro de pago, si lo hubo, ya sin vínculo contigo, hasta que nos pidas borrarla.
• Si te diste de baja o un email que te enviamos rebotó, tu dirección sigue en nuestra lista de no enviar, para no volver a escribirte nunca. Borramos la dirección IP y el navegador desde los que te diste de baja.
• Las analíticas de uso registradas mientras no tenías la sesión iniciada nunca se vincularon a tu cuenta, así que no podemos saber que son tuyas. Se borran automáticamente a los 12 meses.
• Stripe, nuestro procesador de pagos, conserva sus propios registros de pago según su política de privacidad. Nunca guardamos el número completo de tu tarjeta.

Si también quieres que borremos tus tickets de soporte, tus chats como invitado o en Crisp, los registros de empresa, tus registros de referidos, las eSIMs que otras personas te enviaron o tu nombre en grupos de viaje de otras personas, dilo en tu email a support@simabroad.com y borramos todo lo que la ley nos permita borrar.

Preguntas

Escribe a support@simabroad.com o lee cómo tratamos tus datos en nuestra política de privacidad.