Supprimer votre compte SimAbroad

Vous pouvez supprimer votre compte et ses données à tout moment, depuis l'application, depuis le site ou par e-mail. Pas besoin de vous connecter pour lire cette page.

Comment le supprimer

Dans l'application: Ouvrez l'application SimAbroad sur iPhone ou Android, allez dans "Account", puis "Settings", et touchez "Delete account".
Sur le site: Connectez-vous sur simabroad.com, ouvrez la page de votre compte et choisissez Supprimer mon compte, en bas de la page.
Par e-mail: Écrivez à support@simabroad.com depuis l'adresse e-mail de votre compte et demandez sa suppression. Nous vous répondons pour confirmer que c'est bien vous, puis nous le supprimons.

Avant de supprimer

La suppression est définitive et ne peut pas être annulée.
Une eSIM déjà installée sur votre téléphone continue de fonctionner jusqu'à la fin de son forfait, mais vous ne la verrez plus dans un compte.
Si vous êtes propriétaire d'un espace entreprise, archivé ou non, transférez d'abord la propriété à un autre administrateur dans les réglages de l'espace. Supprimer le compte supprimerait aussi l'espace avec ses factures et ses données, donc d'ici là le compte ne peut pas être supprimé. S'il n'y a personne à qui le transférer, écrivez à support@simabroad.com.
Si une commande est encore en cours de paiement ou de préparation, attendez qu'elle soit terminée. Si nous n'avons pas pu livrer l'eSIM d'une commande ces 7 derniers jours, ou si vous avez une demande d'assistance ou un remboursement en cours, notre équipe règle d'abord la situation, alors écrivez à support@simabroad.com. Une commande qui a échoué il y a plus longtemps, sans rien en cours, n'empêche pas la suppression : elle est conservée sous forme anonyme pour les obligations fiscales comme toute autre commande, alors si vous souhaitez un remboursement, écrivez-nous avant de supprimer le compte.
Si vous travaillez chez SimAbroad comme administrateur, modérateur ou agent du support, le compte ne peut pas être supprimé depuis l'app ni depuis le site. Écrivez à support@simabroad.com et notre équipe le supprime pour vous. L'historique de ce que vous avez fait sur les comptes et commandes d'autres personnes est conservé.

Ce que nous supprimons

Votre connexion et votre profil : nom, e-mail, mot de passe, clés d'accès et sessions.
Les jetons de notification de vos appareils.
Les vols que vous avez ajoutés dans l'application.
Vos alertes de consommation et vos réglages de recharge automatique.
Les Roams et le crédit de parrainage que vous n'avez pas utilisés. Votre code de parrainage ne fonctionne plus.
Vos conversations avec l'assistant SimAbroad.
Les chats en direct avec notre équipe de support que vous avez lancés en étant connecté.
Les statistiques d'utilisation, les clics sur nos offres et nos pages entreprises, les rapports d'erreur et les entrées du journal de sécurité liés à votre compte, avec leur adresse IP et les données du navigateur.
Vos entrées dans notre journal de connexion, avec votre e-mail, votre nom et votre adresse IP, et la trace des tentatives d'ouverture de vos commandes par lien.
Nos e-mails marketing et de rappel envoyés à votre adresse avec leur historique, votre abonnement à la newsletter, les demandes d'avis et les avis que vous avez écrits.
Les groupes de voyage que vous organisez, avec leurs fiches et liens d'invitation.
Si vous vous êtes connecté avec Apple, nous révoquons aussi l'accès de SimAbroad à votre identifiant Apple.

Ce que nous conservons, et combien de temps

Les commandes et les données de paiement, y compris les commandes passées sans compte avec votre e-mail. Nous gardons le montant, le forfait, les dates, les références de paiement Stripe ainsi que la marque et les 4 derniers chiffres de la carte. Votre nom, votre adresse IP, les empreintes de l'appareil et de la carte, l'adresse de portefeuille, les notes de commande et les noms de voyage ou de pack donnés à vos commandes sont supprimés, y compris des copies antérieures de chaque commande dans notre journal d'audit, et votre e-mail est remplacé par une mention anonyme. La loi fiscale nous oblige à conserver ces données 7 ans.
Les recharges et recharges automatiques que vous avez payées (montant et référence de paiement Stripe), qui ne sont plus liées à vous, conservées avec l'eSIM pendant les mêmes 7 ans. Votre e-mail est retiré de la description de la recharge dans nos données ; notre fournisseur d'eSIM garde sa propre copie des recharges plus anciennes.
Les eSIM de ces commandes (ICCID et consommation de données), qui ne sont plus liées à vous, sans noms ni e-mails de destinataires ni surnoms, conservées avec les commandes. Une eSIM que vous avez offerte à quelqu'un qui l'a enregistrée dans son propre compte reste telle quelle pour cette personne, avec son nom, son e-mail et son surnom. Une eSIM que vous avez offerte à quelqu'un qui ne l'a pas encore enregistrée garde son nom et son e-mail, pour qu'il puisse toujours l'enregistrer dans son compte, et perd seulement son surnom.
Une eSIM que quelqu'un d'autre a achetée pour vous reste dans la commande de cet acheteur. Si vous l'avez enregistrée dans votre compte, votre nom et votre e-mail en sont retirés. Si vous ne l'avez jamais enregistrée, elle garde votre e-mail comme destinataire jusqu'à ce que vous nous demandiez de l'effacer.
Pour les paiements en crypto, votre e-mail est aussi remplacé. L'adresse du portefeuille qui a payé reste dans la donnée de paiement, car le paiement est de toute façon public sur la blockchain.
Les tickets de support que vous avez envoyés, qui gardent votre e-mail et ce que vous avez écrit, jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer.
Les chats en direct lancés sans être connecté, qui gardent l'e-mail indiqué dans le chat, et les chats sur Crisp, notre prestataire de chat de support, que Crisp conserve, jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer.
Si vous étiez membre d'un espace entreprise ou sur la liste des employés d'une entreprise, les données de l'entreprise gardent l'e-mail avec lequel vous avez été ajouté, pour rester complètes, jusqu'à ce que vous nous demandiez de l'effacer.
Les relevés du crédit de parrainage et des Roams que vous avez gagnés ou utilisés. Tout montant non utilisé est annulé. On ne peut qu'ajouter des lignes à ces relevés, jamais les modifier, donc ils gardent l'e-mail auquel ils ont été attribués pour que les soldes et remboursements restent justes, jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer. Les récompenses de parrainage et votre ancien code restent pour vérifier les remboursements, avec votre e-mail remplacé par une mention anonyme.
Dans un groupe de voyage organisé par quelqu'un d'autre, le nom et l'e-mail avec lesquels vous l'avez rejoint restent dans la liste des membres jusqu'à ce que vous nous demandiez de les effacer.
Si vous avez envoyé une publication au programme créateurs, elle est conservée avec son lien Instagram et l'éventuel paiement, sans lien avec vous, jusqu'à ce que vous nous demandiez de l'effacer.
Si vous vous êtes désabonné ou si un e-mail envoyé à votre adresse a été rejeté, votre adresse reste sur notre liste d'exclusion, pour que nous ne vous écrivions plus jamais. L'adresse IP et le navigateur depuis lesquels vous vous êtes désabonné sont supprimés.
Les statistiques d'utilisation enregistrées quand vous n'étiez pas connecté n'ont jamais été liées à votre compte, nous ne pouvons donc pas savoir qu'elles sont les vôtres. Elles sont supprimées automatiquement au bout de 12 mois.
Stripe, notre prestataire de paiement, conserve ses propres données de paiement selon sa politique de confidentialité. Nous ne conservons jamais le numéro complet de votre carte.

Pour faire aussi effacer vos tickets de support, vos chats sans compte ou sur Crisp, les données d'entreprise, vos relevés de parrainage, les eSIM que d'autres personnes vous ont envoyées ou votre nom dans les groupes de voyage d'autres personnes, indiquez-le dans votre e-mail à support@simabroad.com et nous effaçons tout ce que la loi nous permet d'effacer.

Des questions

Écrivez à support@simabroad.com ou lisez comment nous traitons vos données dans notre politique de confidentialité.