Excluir sua conta SimAbroad
Você pode excluir sua conta e os dados dela quando quiser, pelo app, pelo site ou por e-mail. Não é preciso fazer login para ler esta página.
Como excluir
- No app: Abra o app SimAbroad no iPhone ou Android, vá em "Account", depois "Settings", e toque em "Delete account".
- No site: Faça login em simabroad.com, abra a página da sua conta e escolha Eliminar a minha conta, no final.
- Por e-mail: Escreva para support@simabroad.com a partir do e-mail da sua conta e peça a exclusão. Respondemos para confirmar que é você e então excluímos.
Antes de excluir
- A exclusão é definitiva e não pode ser desfeita.
- Um eSIM que já está no seu celular continua funcionando até o plano acabar, mas você não vai mais vê-lo em uma conta.
- Se você é dono de um espaço de empresa, arquivado ou não, primeiro transfira a propriedade para outro administrador nas configurações do espaço. Excluir a conta também excluiria o espaço com as faturas e registros dele, então até lá a conta não pode ser excluída. Se não houver para quem transferir, escreva para support@simabroad.com.
- Se um pedido ainda estiver sendo pago ou preparado, espere até que termine. Se nos últimos 7 dias não conseguimos entregar o eSIM de um pedido, ou se você tem um pedido de suporte ou um reembolso em aberto, nossa equipe resolve isso antes, então escreva para support@simabroad.com. Um pedido que falhou há mais tempo, sem nada em aberto, não impede a exclusão: ele é mantido de forma anônima por motivos fiscais como qualquer outro pedido, então, se quiser um reembolso, escreva para nós antes de excluir a conta.
- Se você trabalha na SimAbroad como administrador, moderador ou agente de suporte, a conta não pode ser excluída pelo app nem pelo site. Escreva para support@simabroad.com e nossa equipe a exclui para você. O registro do que você fez em contas e pedidos de outras pessoas é mantido.
O que apagamos
- Seu acesso e seu perfil: nome, e-mail, senha, chaves de acesso e sessões.
- Os tokens de notificação dos seus dispositivos.
- Os voos que você adicionou no app.
- Seus alertas de consumo e as configurações de recarga automática.
- Os Roams e o crédito de indicação que você ainda não usou. Seu código de indicação deixa de funcionar.
- Suas conversas com o assistente da SimAbroad.
- Os chats ao vivo com nossa equipe de suporte que você iniciou com login feito.
- As análises de uso, os cliques nas nossas ofertas e páginas para empresas, os relatórios de erro e os registros de segurança vinculados à sua conta, com o endereço IP e os dados do navegador.
- Suas entradas no nosso registro de logins, com seu e-mail, nome e endereço IP, e o registro de tentativas de abrir seus pedidos por link.
- Os e-mails de marketing e lembretes que enviamos para o seu endereço com o histórico deles, sua inscrição na newsletter, os pedidos de avaliação e as avaliações que você escreveu.
- Os grupos de viagem que você organiza, com os cartões e links de convite.
- Se você entrou com a Apple, também revogamos o acesso da SimAbroad ao seu Apple ID.
O que mantemos e por quanto tempo
- Pedidos e registros de pagamento, incluindo pedidos como convidado feitos com o seu e-mail. Mantemos o valor, o plano, as datas, as referências de pagamento da Stripe e a bandeira e os 4 últimos dígitos do cartão. Removemos seu nome, endereço IP, impressões digitais do dispositivo e do cartão, endereço de carteira, observações do pedido e os nomes de viagem ou pacote que você deu aos pedidos, também das cópias anteriores de cada pedido no nosso registro de auditoria, e substituímos seu e-mail por um dado anônimo. A lei fiscal exige que mantenhamos esses registros por 7 anos.
- As recargas e recargas automáticas que você pagou (valor e referência de pagamento da Stripe), sem vínculo com você, mantidas junto com o eSIM pelos mesmos 7 anos. Removemos seu e-mail da descrição da recarga nos nossos registros; nosso fornecedor de eSIM mantém a própria cópia das recargas anteriores.
- Os eSIMs desses pedidos (ICCID e consumo de dados), sem vínculo com você e sem nomes ou e-mails de destinatários nem apelidos, mantidos junto com os pedidos. Um eSIM que você deu a alguém que o salvou na própria conta continua como está para essa pessoa, com o nome, o e-mail e o apelido dela. Um eSIM que você deu a alguém que ainda não o salvou mantém o nome e o e-mail dessa pessoa, para que ela ainda possa salvá-lo na conta dela, e perde só o apelido.
- Um eSIM que outra pessoa comprou para você continua no pedido de quem comprou. Se você o salvou na sua conta, removemos seu nome e seu e-mail dele. Se você nunca o salvou, ele mantém seu e-mail como destinatário até você pedir que seja removido.
- Em pagamentos com cripto, também substituímos seu e-mail. O endereço da carteira que pagou continua no registro do pagamento, porque o pagamento já é público na blockchain.
- Os chamados de suporte que você enviou, que mantêm seu e-mail e o que você escreveu, até você pedir que sejam removidos.
- Os chats ao vivo que você iniciou sem login, que mantêm o e-mail informado no chat, e os chats no Crisp, nosso fornecedor de chat de suporte, que o Crisp mantém, até você pedir que sejam removidos.
- Se você era membro de um espaço de empresa ou estava na lista de funcionários de uma empresa, os registros da empresa mantêm o e-mail com que você foi adicionado, para que continuem completos, até você pedir que ele seja removido.
- Registros do crédito de indicação e dos Roams que você ganhou ou usou. Cancelamos todo valor não usado. Esses registros só aceitam novas entradas, nunca edições, então mantêm o e-mail para o qual foram emitidos, para que saldos e reembolsos continuem corretos, até você pedir que sejam removidos. As recompensas de indicação e seu código antigo são mantidos para conferir reembolsos, com seu e-mail substituído por um dado anônimo.
- Em um grupo de viagem organizado por outra pessoa, o nome e o e-mail com que você entrou continuam na lista de membros até você pedir que sejam removidos.
- Se você enviou uma publicação ao programa de criadores, ela é mantida com o link do Instagram e o registro de pagamento, se houver, sem vínculo com você, até você pedir que seja removida.
- Se você cancelou a inscrição ou um e-mail enviado a você voltou, seu endereço continua na nossa lista de não envio, para nunca mais escrevermos para ele. Removemos o endereço IP e o navegador de onde você cancelou a inscrição.
- As análises de uso registradas enquanto você estava sem login nunca foram vinculadas à sua conta, então não temos como saber que são suas. Elas são apagadas automaticamente após 12 meses.
- A Stripe, nossa processadora de pagamentos, mantém os próprios registros de pagamento de acordo com a política de privacidade dela. Nunca guardamos o número completo do seu cartão.
Se você também quiser que removamos seus chamados de suporte, seus chats como convidado ou no Crisp, os registros da empresa, seus registros de indicação, os eSIMs que outras pessoas enviaram para você ou seu nome em grupos de viagem de outras pessoas, diga isso no seu e-mail para support@simabroad.com e removemos tudo o que a lei permitir.
Dúvidas
Escreva para support@simabroad.com ou leia como tratamos seus dados na nossa política de privacidade.