删除你的 SimAbroad 账户

你可以随时通过 App、网站或邮件删除账户及其数据。阅读本页面无需登录。

删除方法

• 在 App 中: 在 iPhone 或 Android 上打开 SimAbroad App，依次进入"Account"、"Settings"，然后点按"Delete account"。
• 在网站上: 登录 simabroad.com，打开账户页面，在页面底部选择"删除我的账户"。
• 通过邮件: 用账户绑定的邮箱发送邮件至 support@simabroad.com，申请删除账户。我们会回复确认是你本人，然后删除账户。

删除前请注意

• 删除是永久性的，无法撤销。
• 已安装在手机上的 eSIM 会继续使用到套餐结束，但你将无法再在账户中看到它。
• 如果你拥有企业工作区（无论是否已归档），请先在工作区设置中将所有权转让给另一位管理员。删除账户会连同工作区及其发票和记录一起删除，因此在转让之前无法删除账户。如果没有可转让的对象，请发送邮件至 support@simabroad.com。
• 如果某个订单仍在付款或准备中，请等它完成。如果过去 7 天内某个订单的 eSIM 未能交付，或者你有尚未处理完的客服请求或退款，需要我们的团队先处理，请发送邮件至 support@simabroad.com。更早之前失败且没有待处理事项的订单不会妨碍删除账户：它会像其他订单一样以匿名形式保留，用于税务合规。如果你想为它申请退款，请在删除账户前联系我们。
• 如果你在 SimAbroad 担任管理员、版主或客服人员，则无法通过 App 或网站删除该账户。请发送邮件至 support@simabroad.com，我们的团队会为你删除。你在他人账户和订单上执行操作的记录会被保留。

我们会删除的内容

• 你的登录信息和个人资料：姓名、邮箱、密码、通行密钥和登录会话。
• 你设备的推送通知令牌。
• 你在 App 中添加的航班。
• 你的流量提醒和自动充值设置。
• 你尚未使用的 Roams 和推荐奖励额度。你的推荐码将停止生效。
• 你与 SimAbroad 助手的对话。
• 你在登录状态下与我们客服团队发起的在线聊天。
• 与你账户关联的使用分析数据、对我们优惠和企业页面的点击记录、错误报告和安全日志记录，以及其中的 IP 地址和浏览器信息。
• 我们登录日志中与你相关的记录（包括你的邮箱、姓名和 IP 地址），以及通过链接打开你订单的尝试记录。
• 我们发送到你邮箱的营销和提醒邮件及其记录、你的新闻订阅、评价邀请以及你写的评价。
• 你组织的旅行群组，以及其中的卡片和邀请链接。
• 如果你使用 Apple 登录，我们还会撤销 SimAbroad 对你 Apple ID 的访问权限。

我们会保留的内容及保留期限

• 订单和支付记录，包括用你的邮箱以访客身份下的订单。我们保留金额、套餐、日期、Stripe 支付编号，以及卡片品牌和卡号后 4 位。你的姓名、IP 地址、设备和卡片指纹、钱包地址、订单备注以及你给订单起的行程名或套餐名会被删除，审计日志中每个订单的早期副本也会删除这些信息，邮箱会替换为匿名信息。税法要求我们将这些记录保留 7 年。
• 你付费的充值和自动充值（金额和 Stripe 支付编号），不再与你关联，随 eSIM 一起保留同样的 7 年。我们会从记录中的充值说明里删除你的邮箱；我们的 eSIM 供应商会保留其早期充值的副本。
• 这些订单中的 eSIM（ICCID 和流量使用情况），不再与你关联，并删除收件人姓名、收件人邮箱和备注名，随订单一起保留。你送给他人且对方已保存到自己账户的 eSIM 会保持原样，保留对方的姓名、邮箱和备注名。你送给他人但对方尚未保存的 eSIM 会保留对方的姓名和邮箱，以便对方仍可将其保存到自己的账户，只删除备注名。
• 他人为你购买的 eSIM 会保留在购买者的订单中。如果你已将其保存到你的账户，我们会删除其中你的姓名和邮箱。如果你从未保存，它会保留你的邮箱作为收件人，直到你要求我们删除。
• 加密货币支付中的邮箱同样会被替换。付款钱包地址会保留在支付记录中，因为这笔付款本来就公开记录在区块链上。
• 你提交的客服工单，保留你的邮箱和你写的内容，直到你要求我们删除。
• 你在未登录状态下发起的在线聊天，保留你在聊天中填写的邮箱，以及我们的客服聊天服务商 Crisp 上的聊天，由 Crisp 保留，直到你要求我们删除。
• 如果你曾是企业工作区的成员或在某企业的员工名单中，该企业的记录会保留添加你时使用的邮箱，以保证记录完整，直到你要求我们删除。
• 你获得或使用的推荐奖励额度和 Roams 记录。所有未使用的金额都会被取消。这些记录只能追加、不能修改，因此会保留其发放时对应的邮箱，以确保余额和退款准确，直到你要求我们删除。推荐奖励和你原来的推荐码会保留用于退款核查，其中的邮箱替换为匿名信息。
• 在他人组织的旅行群组中，你加入时使用的名字和邮箱会保留在成员列表中，直到你要求我们删除。
• 如果你向创作者计划提交过内容，该提交及其 Instagram 链接和付款记录（如有）会保留，不再与你关联，直到你要求我们删除。
• 如果你退订过邮件或我们发给你的邮件被退回，你的邮箱会保留在我们的禁发名单中，确保我们不再给它发邮件。你退订时的 IP 地址和浏览器信息会被删除。
• 你在未登录状态下产生的使用分析数据从未与你的账户关联，因此我们无法确认它们属于你。这些数据会在 12 个月后自动删除。
• 我们的支付服务商 Stripe 会依照其隐私政策保留自己的支付记录。我们绝不存储你的完整卡号。

如果你也希望删除客服工单、访客聊天、Crisp 聊天、企业记录、推荐记录、他人发送给你的 eSIM 或你在他人旅行群组中的名字，请在发送至 support@simabroad.com 的邮件中说明，我们会删除法律允许删除的全部内容。

有疑问？

发送邮件至 support@simabroad.com，或查看我们的 隐私政策。